Uitslag: OV-chipkaart zet studenten op verkeerde spoor

Helft vindt het een slecht initiatief

Studenten ondervinden massaal problemen met de OV-chipkaart. De meerderheid heeft geen idee wanneer hij/ zij in- of uit moet checken. Dit blijkt uit onderzoek van het jongerenpanel van EenVandaag, in samenwerking met de LSVB en FOK! onder 3000 studenten.

Vanaf dinsdag 16 maart moeten studenten verplicht met de OV-chipkaart reizen. Uit het TopX onderzoek blijken er drie problemen te spelen. Ten eerste is het voor zestig procent onduidelijk wanneer in- of uit te checken. Een deelnemer: 'Waarom moet ik inchecken als ik toch al gratis kan reizen?' Ook zijn er volgens driekwart op sommige stations geen in – en of uitcheckpaaltjes te vinden. De helft vindt de nieuwe vervoerskaart een slecht initiatief.

Onding
Ten tweede had de helft van de 3000 studenten problemen met het activeren van de kaart. Zo was het abonnement vaak niet beschikbaar op het juiste moment ('Ik heb dat onding drie keer aan moeten vragen'). Automaten om abonnementen te activeren waren buiten werking of nauwelijks aanwezig. Een deelnemer: 'Ik ben een halve dag bezig geweest om een oplaadpunt te vinden.'

Klachten
Zestig procent geeft aan slecht geïnformeerd te zijn door DUO (voorheen IB-groep). Honderden studenten klagen over een overbezette telefoonlijn, een standaard e-mail en zowel helpdesk als conducteur zijn volgens de ondervraagden onvoldoende geïnformeerd. “Conducteurs begrijpen zélf geen snars van de kaart”. Een op de acht van de jonge reizigers (dertien procent) heeft een klacht ingediend.

Tags |

ns, ov-chipkaart, studenten ov

Doorsturen | Print/pdf |

reactie(s)

wim, 16 maart 14:13: Is die kaart dan zo veel anders als een voordeelurenkaart?
ABL, 16 maart 14:34: Citaat: Studenten ondervinden massaal problemen met de OV-chipkaart. De meerderheid heeft geen idee wanneer hij/ zij in- of uit moet checken. Dit blijkt uit onderzoek van Top-X, het jongerenpanel van EenVandaag, in samenwerking met de LSVB en FOK! onder 3000 studenten. Einde citaat.
Dat de studenten van tegenwoordig niet te vergelijken zijn met de studenten van 30 jaar terug, dat wist ik. Maar dat ze zó'n laag IQ hebben..., pfff.. niet weten wanneer ze moeten in- of uitchecken... Maar ja, tegenwoordig wordt alles wat in een schoolgebouw zit student genoemd!
A.R. Girbes sr, 16 maart 15:44: Het "oude liedje": technocraten willen eindelijk nu wel eens geld zien voor de investeringen.
Of het systeem nu goed werkt of niet, of, de reiziger naar dit systeem heeft gevraagd, is onbelangrijk, omdat de winstverwachtingen achter blijven van het bedrijf dat de OV-kaart-systemen op "de markt" heeft gebracht nu gewoon GELD WIL ZIEN.
Dat de minister van V.e.W. een en ander heeft goedgekeurd is een gotspe.
Technocraten beginnen steeds meer de wereld te beheersen en dat is abject. De chaos wordt steeds duidelijker.
Vijftig jaar geleden kocht ik gewoon een kaartje, of een abonnement, en heb ik NIMMER problemen met trein en/of bus ondervonden.
Alles moet geautomatiseerd worden. Waarom?
Ik weet inmiddels dat het "management" de ziel uit de samenleving heeft gehaald. Laat dat management gewoon opdonderen. Ik hoop dat ik duidelijk ben.
R, 16 maart 19:00: Voor ABL: Misschien wordt met: niet weten wanneer in en uit te checken wel een datum bedoeld. Heeft dus niks met IQ te maken maar met communicatie. Als jij kunt vertellen wanneer dat nou precies moet maak je heel wat mensen blij. Beetje kinderachtig om het vervolgens op het niveau van de student te gooien he.
De OV-chipkaart is een goed systeem (kijk maar in parijs waar dit soort systemen al langer werken en ook functioneren) alleen bij de invoering heeft men grote steken laten vallen.
Rens, 07 september 20:23: Toch maar weer een voorbeeld hoe de manier van communicatie iets kan maken of breken! Ze moeten betere voorlichting geven. Verder is er met het systeem op zich niks mis mee volgens mij.
Ik maak met veel tevredenheid gebruik van mijn ov-chipkaart en het kan me niet zoveel schelen of ik in moet checken of niet. Het is niet een moeilijke handeling die veel tijd kost ofzo. Als je erover nadenkt is het misschien een beetje onzin omdat je toch wel gratis kan reizen, maarja, zo'n kleine handeling is toch geen moeite?
Wel moeten de in- en uit-check apparaten wel werken en de ophaalautomaten ook. Ik ben zelf ook een ophaalautomaat tegengekomen bij de lokale C1000 die buiten werking was. De tweede poging bij de lokale AH lukte wel. Daar was de ophaalautomaat wel in gebruik.